只和昨天的自己比
横向比只剩焦虑,纵向比才剩方法——季度交付质量是那把尺子。
有同事问过一个很实在的问题:我们到底该和谁比?
先把看法说在前面。和同行比,比的是名次;和昨天的自己比,比的才是本事。庚辛人只同自己较量,今天的庚辛只同过去的庚辛对标。为什么?因为名次这个变量太脏。
横向比,为什么没有信息量
一笔交易做成没做成,中间掺着行情、窗口、对方内部的流程,还掺着一点运气。把自己和另一家机构摆在一起看,禀赋不同,起点不同,运气也不同。比出来的结论好听,但是指导不了明天的动作。它只留下一样东西:焦虑。而焦虑要吃掉的,恰好是本该用来改进的那点注意力。焦虑不产出。
纵向比就干净得多。所谓对照组(control group),就是除了你想看的那一项,别的都尽量不变。同样一个情境,两年前的我们会怎么处理,今天怎么处理,差在哪一步。变量只剩一个,就是方法。这一条我们把握比较大。
把这句话,写成一把尺子
只和自己比,容易比成一句好听的话。所以我们给它配了刻度。
我们把客户口碑当作唯一在意的榜单:每一个季度的项目交付质量,必须全面超越上一个季度。一年四个季度,等于一年过四次自己这一关,平均九十天一次,比年终总结密四倍。也就是说,任何问题,最多藏九十天。密度本身就是纪律。
节奏也一样要设计。有一年我们把全年目标压进第一个季度,剩下三个季度用来修内功:复盘、培训、把方法写成可以交接的东西。听起来是激进,其实是为了从容。那平摊到四个季度呢?全年都在赶进度。一年十二个月,一个月都不剩给自己。永远腾不出一段用来变强的时间。
复购(repeat mandate)是同一把尺子的另一头:老客户愿不愿意把下一轮再交给我们。这张成绩单没法刷。
认知的滞后,不用去追
有客户私下说过一句话,我记了很久:这个团队迭代得太快,市场对他们的认知还停留在过去。
我把它当成表扬。资本市场的记忆是关于露面的,不是关于事实的。一家扎实做了很多年却很少露面的公司,业务上的账是厚的,认知上的账却是空的。这既是负担,也是余地——没有旧标签要洗,下一次亮相就可以按今天的事实说话。但是这一条不必急着处理。把今天的事做好,滞后会自己追上来。
那要不要为了被看见,把节奏也改掉呢?不必。窗口不来的时候,我们坐得住冷板凳。
Endurance, not sprint。耐力赛的名次不由某一圈决定,跑完全程,成绩才成立。和别人比,比的是一圈的圈速;和昨天的自己比,比的是全程。所谓长跑,就是把对照组换掉。
只和昨天的自己比,还有一个好处:永远有得比。行情有高有低,牌桌有起有落,但是昨天的自己每天都在,不缺席,不注水。目前看,这也是我们唯一能完全控制的那个变量。长跑者要的不是名次,是还在跑。
